Sicurezza e trattamento dei dati
Sicurezza e trattamento dei dati
Come riceviamo, proteggiamo, utilizziamo, conserviamo e cancelliamo le informazioni, i file del portafoglio e il materiale di recupero del caso.
Questa pagina illustra le garanzie operative dal primo contatto al trasferimento sicuro, al lavoro tecnico controllato, alla restituzione, alla conservazione e alla cancellazione. Consulti il Centro di fiducia per verificare in modo indipendente la nostra azienda e riconoscere un’usurpazione. La privacy policy spiega separatamente finalità e basi giuridiche del trattamento dei dati personali.
Primo contatto sicuro
Cosa può condividere in sicurezza e cosa non chiediamo mai all’inizio.
Cosa non chiederemo mai tramite un modulo di contatto ordinario
Frasi di recupero, chiavi private, password del portafoglio, file di portafoglio, backup grezzi o documenti d’identità. Il primo contatto non ha bisogno di nulla di tutto ciò.
Quando può essere richiesto materiale riservato
Solo dopo un accordo scritto e dopo aver verificato identità, proprietà o autorità legale. Il materiale, la finalità e il metodo di trasferimento sicuro sono concordati caso per caso. Anche allora, lavoriamo con copie quando possibile e non Le chiediamo mai di inviare segreti attraverso canali non sicuri.
Accordo e autorità
Il quadro scritto, autorizzato e non-custodial del caso.
Per la sequenza completa dal primo contatto alla consegna, consulti come funziona il recupero di un portafoglio crypto.
Processo di accordo
Perimetro, compenso, riservatezza e misure di sicurezza sono concordati per iscritto prima di qualsiasi lavoro. Su richiesta, firmiamo prima una NDA. Il compenso di successo è concordato in anticipo: no cure, no pay, e mai un anticipo senza un accordo scritto e un preventivo definito.
Verifica di proprietà e autorità
Verifichiamo l’identità e le prove di proprietà del portafoglio, e verifichiamo l’autorità legale per eredi, esecutori e rappresentanti autorizzati, con controlli KYC e AML basati sul rischio. Non lavoriamo su portafogli il cui accesso non sia dimostrabilmente Suo.
Flusso non-custodial
Ripristiniamo l’accesso; apre Lei il portafoglio e sposta Lei i fondi. Non tratteniamo, gestiamo o trasferiamo mai le Sue criptovalute.
Trasferimento e comunicazione sicuri
Come il materiale viene gestito dal primo contatto alla cancellazione.
Il materiale sensibile viene trasferito solo con il metodo concordato per il caso. Per le e-mail cifrate e la verifica dell’impronta, utilizza la nostra chiave pubblica PGP.
Trasferimento sicuro, concordato per ogni caso
Il metodo di trasferimento è concordato per iscritto per ogni caso: e-mail cifrata (PGP), caricamento cifrato o consegna di persona nel nostro ufficio di Amsterdam o in un altro luogo concordato. Il metodo si adatta al materiale e al caso.
Comunicazione sicura
Per qualsiasi cosa sensibile, usi un’e-mail cifrata. La nostra chiave pubblica PGP, l’impronta e le istruzioni di verifica sono nella pagina PGP. Confermi sempre l’impronta tramite un secondo canale: non fidarsi mai di una chiave che arriva solo via e-mail.
Policy pubblica vs. procedure riservate
Tutto ciò che segue è policy pubblica: gli impegni di cui può chiederci conto. Le procedure interne che li implementano – strumenti, gestione delle chiavi, configurazione dell'ambiente – sono riservate e non vengono pubblicate.
Controlli durante il lavoro
Garanzie pratiche applicate al materiale in lavorazione.
Ambiente di recupero controllato
Quando applicabile, il lavoro di recupero avviene su copie dei Suoi file in un ambiente controllato e offline, con accesso limitato e registrato.
Accesso controllato
L'accesso al materiale del caso è limitato agli specialisti espressamente designati per il caso e a ciò che il lavoro tecnico richiede.
Principio dell'accesso minimo
Viene richiesto, utilizzato o conservato solo il materiale ragionevolmente necessario al recupero concordato. Quando è possibile un approccio parziale, non viene richiesta l’intera frase di recupero.
Copie e copie di lavoro
Lavoriamo con copie dove possibile; l'originale del cliente rimane intatto. Le copie di lavoro sono trattate come materiale sensibile e soggette agli stessi impegni di conservazione e cancellazione.
Catena di custodia, dove applicabile
Per i casi che possono coinvolgere procedimenti legali – successioni, controversie, questioni giudiziarie – la gestione è documentata affinché il percorso del materiale sia tracciabile. Si applica dove pertinente, senza pretenderne l'universalità.
Chiusura e responsabilità
Restituzione, conservazione, cancellazione ed escalation dopo il lavoro tecnico.
La conservazione dei dati personali e delle comunicazioni è spiegata nella privacy policy.
Conservazione
I dati di recupero e le credenziali temporanee sono conservati solo per il tempo necessario all'incarico concordato. I registri di account e comunicazioni sono disciplinati dai periodi di conservazione della policy sulla privacy.
Cancellazione e restituzione
I dati di recupero vengono cancellati immediatamente dopo il completamento del recupero. I backup cifrati possono conservare frammenti residui fino a 30 giorni, dopodiché vengono eliminati automaticamente. Il Suo materiale originale viene restituito o confermato distrutto come concordato per iscritto. Documentato nella policy sulla privacy.
Consegna sotto il controllo del cliente
Dopo un recupero riuscito, l'accesso viene riconsegnato tramite il processo sicuro concordato. Sposti Lei i fondi in un wallet creato da Lei; non prendiamo mai in custodia i Suoi beni.
Contatto per incidenti ed escalation
Se ritiene che il materiale sia stato gestito male o debba fare escalation, contatti security@cryptorecovers.com per questioni di sicurezza o support@cryptorecovers.com per questioni relative al caso. Accuseremo ricevuta e indagheremo.
Contatti
Inizi con una descrizione, non con i Suoi segreti.
Ci racconti cosa è successo e quale materiale esiste ancora. La prima valutazione è gratuita e non richiede dati sensibili del portafoglio.